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湖南法治報(bào)訊（通訊員 楊葉丹 楊青）信訪工作是感知社會(huì)民生的“晴雨表”，也是檢驗(yàn)司法為民成色的“試金石”。近年來(lái)，湘西州檢察院聚焦群眾急難愁盼，將矛盾糾紛化解在基層、解決在源頭，持續(xù)傳遞檢察司法的力度與溫度，扎實(shí)推動(dòng)檢察為民服務(wù)體系走深走實(shí)。

高位推動(dòng) 打通訴求化解“快車(chē)道”

“您請(qǐng)坐，慢慢說(shuō)?！痹谙嫖髦輽z察院12309檢察服務(wù)中心，黨組書(shū)記、檢察長(zhǎng)李麗定期面對(duì)面接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)、細(xì)致釋法。這是該院嚴(yán)格落實(shí)檢察長(zhǎng)接待制度、院領(lǐng)導(dǎo)包案督辦的一個(gè)縮影。通過(guò)“關(guān)鍵少數(shù)”帶頭接訪、包案化解，推動(dòng)疑難復(fù)雜信訪案件有效破解。

五年來(lái)，檢察長(zhǎng)直接督辦化解積壓14年的“骨頭案”2件，上級(jí)交辦的32件重復(fù)信訪全部清零，示范帶動(dòng)形成上下協(xié)同、齊抓共管的信訪工作格局。

為提升接訪處置的專(zhuān)業(yè)性與實(shí)效性，該院在12309中心設(shè)立“四大檢察”綜合接待窗口，并推行“控申+業(yè)務(wù)部門(mén)”聯(lián)合接訪模式。針對(duì)重大疑難案件，由案件承辦人與控告申訴檢察部門(mén)干警共同接待，現(xiàn)場(chǎng)答疑、多元釋法，實(shí)現(xiàn)從程序性回復(fù)到實(shí)體性化解的轉(zhuǎn)變。

2025年以來(lái)，全州控申部門(mén)受理群眾來(lái)信來(lái)訪787件，均做到及時(shí)分流、精準(zhǔn)處理、案結(jié)事了，群眾滿意度顯著提升。

積案攻堅(jiān) 消融多年信訪“心中結(jié)”

“這么多年，我的心結(jié)終于打開(kāi)了?！痹蚣易宸慨a(chǎn)糾紛持續(xù)信訪十三年的曾大姐，如今已是湘西州檢察院控告申訴檢察部門(mén)的“老朋友”。這一轉(zhuǎn)變，源于一場(chǎng)持續(xù)多年的司法接力與一次充滿陽(yáng)光的公開(kāi)聽(tīng)證。

這起矛盾糾紛時(shí)間跨度長(zhǎng)、涉及家庭關(guān)系復(fù)雜，是典型的“陳年積案”。受理該案后，承辦檢察官?zèng)]有局限于就案辦案，而是選擇了主動(dòng)貼近、深入了解。一杯熱水、數(shù)次真誠(chéng)長(zhǎng)談，拉近了與信訪人的距離；奔赴多部門(mén)核查歷史資料、梳理關(guān)鍵事實(shí)，為化解矛盾打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為從根本上化解糾紛，湘西州檢察院決定召開(kāi)公開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、律師等第三方參與評(píng)議。在透明、公正的聽(tīng)證程序中，各方充分發(fā)表意見(jiàn)，事實(shí)越辯越明。檢察官耐心釋法說(shuō)理，既講透法律政策，也顧及親情倫理。曾大姐長(zhǎng)期郁結(jié)的情緒，在這個(gè)平等、開(kāi)放的平臺(tái)中得到了傾聽(tīng)和尊重，心中堅(jiān)冰開(kāi)始逐漸消融。

案件成功化解后，曾大姐從一名信訪人轉(zhuǎn)變?yōu)樗痉ü诺膱?jiān)定擁護(hù)者。這一轉(zhuǎn)變，生動(dòng)折射出檢察辦案融合“法、理、情”所產(chǎn)生的實(shí)踐效果與社會(huì)價(jià)值。

司法救助 織密民生保障“安全網(wǎng)”

“房子蓋起來(lái)了，生活有盼頭了！”吉首市某村失火案中，18戶受害群眾房屋被焚，生活陷入困境。湘西州、吉首市兩級(jí)檢察院迅速啟動(dòng)司法救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)放救助金的同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)攸h委政府，協(xié)調(diào)落實(shí)建房補(bǔ)貼、臨時(shí)救助、就業(yè)扶持等配套政策，構(gòu)建“檢察救助+政府幫扶+社會(huì)支持”多元救助模式，確保受害家庭住房重建、生活安定，有效防范因案致貧返貧。

近年來(lái)，湘西州檢察院始終堅(jiān)持“應(yīng)救盡救、精準(zhǔn)救助”，將司法救助深度融入信訪化解、鄉(xiāng)村振興等工作，重點(diǎn)關(guān)懷刑事案件受害家庭、生活困難信訪人等群體，通過(guò)聯(lián)合救助、定期回訪、持續(xù)跟蹤，推動(dòng)司法救助從“一次性資金發(fā)放”向“長(zhǎng)效性民生保障”延伸，真正發(fā)揮救急解困、撫慰人心、促進(jìn)和諧的綜治效應(yīng)。

做實(shí)群眾信訪“件件有回復(fù)”，這不僅是一份莊嚴(yán)承諾，更是人民檢察院踐行司法為民初心，搭建與群眾連心橋的務(wù)實(shí)行動(dòng)。如今，湘西州檢察機(jī)關(guān)不僅履行法律監(jiān)督職責(zé)，更主動(dòng)融入社會(huì)治理之中，群眾所見(jiàn)的是一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題的切實(shí)解決，感受到是司法為民傳遞出的實(shí)實(shí)在在的溫度。

組稿：李翔 艾京昆

作者：楊葉丹 楊青

責(zé)編：李翔

一審：李翔

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)